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7 月 20-21 日，云南新商界高級管理研修班《不確定條件下企業(yè)風(fēng)險防范與危機(jī)管理》課程正式開講。

在艾學(xué)蛟老師的帶領(lǐng)下，建立高效的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)與應(yīng)對技巧，學(xué)會中國式企業(yè)危機(jī)管理的高超智慧！

艾學(xué)蛟老師是管理學(xué)博士，著名危機(jī)管理專家；中國危機(jī)管理切割理論、5度理論、以?；＠碚搫?chuàng)始人；北大危機(jī)管理課題組組長；北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA學(xué)位班和總裁班主講教授；中央媒體特邀評論員。

艾學(xué)蛟老師具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，他以哈佛大學(xué)商學(xué)院案例教學(xué)法，把枯燥乏味的危機(jī)管理課講的生動有趣，因此，被北京大學(xué)評為最受歡迎的老師之一，并被譽為中國危機(jī)管理教學(xué)第一人。

互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)遇到危機(jī)處理不慎，100-1=0！

當(dāng)今中國，新媒體特別是網(wǎng)絡(luò)傳播的急劇開展，網(wǎng)絡(luò)言論的迸發(fā)性與不可控性，給企業(yè)帶來了更多復(fù)雜變化的風(fēng)險與危機(jī)管理等難題。企業(yè)如何構(gòu)建突發(fā)事情及危機(jī)管理體系，如何理順與各類傳統(tǒng)及新型媒介的關(guān)系、提升應(yīng)對危機(jī)的才能，如何樹立起與受眾良性溝通的有效渠道、停止危機(jī)公關(guān)，關(guān)于企業(yè)的形象、品牌和開展起著關(guān)鍵性的作用。

古人云：“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂;又云：預(yù)則立，不預(yù)則廢。”在時代的變化和經(jīng)濟(jì)激流中，曾經(jīng)的優(yōu)勢也會變成優(yōu)勢，曾經(jīng)的機(jī)遇可能成為今天絆倒的最后一根稻草。大多是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)不力，危機(jī)管理才能缺乏招致的。

我國目前50%以上的企業(yè)正處于中高危機(jī)狀態(tài)，91.7%公關(guān)危機(jī)由輿情管理不善而招致，82.6%事故性公關(guān)危機(jī)，由于輿情管理處置不善而形成更嚴(yán)重的危害，而大多數(shù)企業(yè)家對危機(jī)管理竟一無所知。危機(jī)管理，猶如“刀尖上的舞蹈”。

艾學(xué)蛟老師用兩天的課程， 結(jié)合中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，從“為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理”、“危機(jī)管理策略與方法”兩方面進(jìn)行了深入分析，通過大量的實際案例和故事， 講授如何應(yīng)對危機(jī)及媒體，如何用正確的處理方式將企業(yè)所處的輿論劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，化危機(jī)為商機(jī)，為大家?guī)砹艘惶蒙鷦拥奈C(jī)管理課，給同學(xué)們分享了諸多解決危機(jī)的方法與技巧，讓我們深入了解了危機(jī)管理和談判在現(xiàn)實生活中的實際應(yīng)用。

在這個市場高度自由化的今天，同樣的事物和同樣的競爭也在不斷地挑戰(zhàn)著我們的視覺和神經(jīng)，我們遇到的危機(jī)和即將面對的危機(jī)都是我們難以預(yù)料的，那么我們要做的只有未雨綢繆、分析計劃、執(zhí)行和控制。

艾學(xué)蛟老師的課程深入淺出，循循善誘，幽默風(fēng)趣，有理論、有案例，有實操方法，現(xiàn)場以分小組的形式，增添了許多問答互動環(huán)節(jié)，課堂氛圍持續(xù)活躍，相信通過此次課程，同學(xué)們對于危機(jī)管理能有更加深入的了解。

知識點節(jié)選與分享

一、 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？

為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？艾學(xué)蛟老師從“管理學(xué)的減法”開始講起，讓同學(xué)們首先明白危機(jī)管理的重要意義。

數(shù)學(xué)上的減法100-1=99；管理學(xué)也講一個減法——100-1=0。

把一個小企業(yè)做成一個大企業(yè)，不知名的企業(yè)做成一個知名企業(yè)，我們做了100件事，99件事都做得很好，奠定了企業(yè)的成功；一個領(lǐng)導(dǎo)，從一個普通的科員成長為科級處級廳局級省部級甚至更高級領(lǐng)導(dǎo)，我們做了100件事，99件事都做得很好，奠定了個人事業(yè)的成功?？墒侨绻幸患虑榘l(fā)生，我們沒有控制好、處理好、管理好，導(dǎo)致企業(yè)倒閉和個人人生的失敗，某種意義上來說是不是等于零？那么導(dǎo)致企業(yè)倒閉和個人人生失敗的這個1，就是今天要學(xué)習(xí)的危機(jī)。

二、危機(jī)管理的方法——切割理論

所謂危機(jī)管理界的切割理論，就是當(dāng)危機(jī)發(fā)生時如何及時控制危機(jī)。

艾學(xué)蛟教授總結(jié)了5種切割方法：

①縱向切割，數(shù)量控制；

②橫向切割，范圍控制；

③斜向切割，時間控制；

④斜向切割，空間控制；

⑤當(dāng)突發(fā)事件危機(jī)發(fā)生后，我們還要在事件性質(zhì)和責(zé)任上進(jìn)行切割。

三、危機(jī)管理的方法——五度理論

五度理論即是速度、態(tài)度、角度、氣度、制度。

速度——快：快速決策，快速處理

態(tài)度——誠：敢于擔(dān)當(dāng)，不推卸責(zé)任

角度——準(zhǔn)：找好角度，準(zhǔn)確切割

氣度——舍：大舍大得，不舍不得

制度——補(bǔ)：修補(bǔ)漏洞，完善制度

四、危機(jī)管理的策略和方法之回應(yīng)策略

回應(yīng)的四個法則：

法則一：一個目標(biāo)。當(dāng)出現(xiàn)一個負(fù)面報道/新聞，或發(fā)生了一個危機(jī)，企業(yè)要做的第一個目標(biāo)就是快速恢復(fù)消費者對產(chǎn)品或品牌的信心。

法則二：兩個第一。第一時間發(fā)出正確的聲音、第一時間搶占輿論制高點。一旦出現(xiàn)危機(jī)，必須第一時間要站出來說話，要搶占輿論制高點。這是當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生，危機(jī)出現(xiàn)時，我們一定要快速去做的一件事。

法則三：三個什么。第一，發(fā)生了什么；第二，你的態(tài)度是什么；第三，你要采取什么措施。

法則四：四個原則。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生，發(fā)表聲明要把握好這四點：

第一快報事實，

第二慎報原因，

第三緩下結(jié)論，

第四多談措施。

* 以上只節(jié)選了一部分知識點進(jìn)行了分享

回顧兩天課程的學(xué)習(xí)、討論和互動，艾學(xué)蛟老師鼓勵我們思考和分享我們在課程中學(xué)到的關(guān)鍵概念和策略，并應(yīng)用到自己的工作和生活中去。他還提供了進(jìn)一步學(xué)習(xí)的資源和建議，以幫助我們繼續(xù)提升危機(jī)管理和談判技巧。

本次課程給我們留下了深刻的印象。通過學(xué)習(xí)這門課程，不僅掌握了危機(jī)管理和談判的理論知識，還學(xué)會了如何將這些知識應(yīng)用到實際情境中。相信這些寶貴的技能和策略將對每個人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。非常感謝艾學(xué)蛟老師的精彩講解和指導(dǎo)！