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本次課程特邀講師楊教授系前英商臺(tái)灣德記洋行、世界500強(qiáng)美國強(qiáng)生公司的中國區(qū)銷售高管，畢業(yè)于臺(tái)灣輔仁大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系，英國Exeter大學(xué)企業(yè)管理碩士，有著過硬的實(shí)戰(zhàn)背景與豐富的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在大陸授課多年，楊教授授課風(fēng)格熱情昂揚(yáng)，犀利深刻，同時(shí)不乏詼諧幽默，廣受學(xué)員好評(píng)。

在大陸授課多年，楊老師授課風(fēng)格熱情昂揚(yáng)，犀利深刻，同時(shí)不乏詼諧幽默，所到授課之處，無一不廣受好評(píng)。課程伊始，他建議一眾學(xué)員道：走進(jìn)這個(gè)教室,不要找“標(biāo)準(zhǔn)答案”，多找問題；最后，拼命思考，多多消化，不要硬塞死背，保證沒用。

溝通：職場(chǎng)人必備的第一工作素養(yǎng)

21世紀(jì)，企業(yè)面臨最大的困難就是溝通。企業(yè)競爭很大程度上都是人的競爭，人才的競爭。企業(yè)內(nèi)部最大的敵人往往就是溝通，溝通的問題會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)重的“內(nèi)耗”，制造巨大的隱形成本，挫傷企業(yè)對(duì)外的競爭力。團(tuán)隊(duì)的溝通能力甚至能直接決定事物發(fā)展的成敗。楊老師以通用電器的無邊界組織變革為例，談到公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建一只擁有溝通能力的團(tuán)隊(duì)的重要性。

企業(yè)溝通有兩大領(lǐng)域：人際溝通、信息交換。如何做到企業(yè)高效溝通？

1.參與者態(tài)度開放，讓事實(shí)浮現(xiàn)。

2.拿掉代表“地位”的辦公室隔間，促進(jìn)平行化思維。

3.建立職場(chǎng)互動(dòng)式學(xué)習(xí)的平臺(tái)，形成真正意義上的團(tuán)隊(duì)。

4.建立學(xué)習(xí)型、創(chuàng)造型組織。

溝通：一種企業(yè)責(zé)任文化與紀(jì)律

溝通，不是講話，不是口才，更不是人與人說話技巧的問題，而應(yīng)該是一種企業(yè)責(zé)任文化與紀(jì)律。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部信息要交換通暢。

如何打造企業(yè)內(nèi)部信息交換平臺(tái)？

1. 領(lǐng)導(dǎo)者帶頭建立快速有效傾聽與反饋的溝通渠道

2. 軟建設(shè)：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，管理信息盡量透明：建立信息分享平臺(tái)，促進(jìn)互動(dòng)式學(xué)習(xí)

3. 硬建設(shè)：盡量打造“無階級(jí)，無障礙”的辦公室空間；互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)

溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)——傾聽

楊教授將溝通分為表達(dá)、傾聽及反饋三個(gè)環(huán)節(jié)。其中表達(dá)是首要前提，傾聽是溝通有效實(shí)施的保證，而如果缺乏反饋，那么一個(gè)溝通完整而有效的溝通行為則不算全部完成。

楊老師用多個(gè)實(shí)例及數(shù)據(jù)特別強(qiáng)調(diào)——聽比說更重要。聽是一種藝術(shù)，會(huì)聽別人講話的人到處受到歡迎，耳朵才是通向心靈之路的窗戶，懂得傾聽是一位成功管理者的首要條件。

傾聽有效的策略：

1.集中精神； 開放的接納、尊重；預(yù)期有結(jié)果；鼓勵(lì)對(duì)方說；不要忽略身體語言。

2.將情緒排放至最低程度。準(zhǔn)備聽到不同， 甚至反對(duì)的意見；用正面的態(tài)度感染對(duì)方，肯定對(duì)方。

3.積極的回應(yīng)。

4.理解真意。聽完全部；試著整理出關(guān)鍵點(diǎn)；理解對(duì)方的感情；對(duì)方是否有難言之隱，有顧忌；克服自己的習(xí)慣性思維。

5.設(shè)身處地。

商業(yè)溝通的核心要義：溝通利益

商業(yè)溝通就是溝通利益，不是講情義的。商業(yè)溝通要從結(jié)論說起，再去敘述，多用數(shù)字說話。從菜市場(chǎng)的買賣到國與國的合作與沖突，從企業(yè)間彼此的折沖交流到夫妻情侶間的吵吵鬧鬧，都需要溝通。溝通，是解決人際沖突或協(xié)調(diào)差異的一種橋梁。溝通的過程，既是一個(gè)積極為己方權(quán)益博弈的過程，也是一個(gè)為雙方利益尋求共贏，互相學(xué)習(xí)的過程。

溝通絕不等于口才，有口才并不代表懂溝通，善于溝通的人能夠獲得更多的信任和友誼。最后，楊教授引用了梁實(shí)秋記張自忠將軍的一句話：“訥澀寡言笑的人方能成大事，自奉儉樸的人方能立大功！”表明，能說是一種水平，溝通卻是一種藝術(shù)。

一天精彩的課程之后，管理六班和管理七班的班委組織了部門同學(xué)課后研討小聚，在輕松愉快的氛圍中總結(jié)一天的課程收獲和心得。崇簡人文旨在打造一個(gè)開放的具有溫度的開放性學(xué)習(xí)平臺(tái)，同學(xué)們不僅可以在課堂上梳理自己的思維和知識(shí)，也可以在課后跟同學(xué)交流碰撞知識(shí)的火花。